GESTÃO&NEGÓCIOS
AUDITORIA DA QUALIDADE
Ementa
Avaliação do desempenho empresarial. O papel do controle interno. O papel da auditoria. Semelhanças e diferenças entre auditoria operacional e de gestão. O papel da auditoria na avaliação dos principais processos da organização. Papéis de trabalho e programas de auditoria. Relatórios. Foco da auditoria nos riscos. Foco da Auditoria nos Resultados. Foco da Auditoria nas Necessidades dos Clientes. O perfil desejável do auditor organizacional.OBJETIVO: Esta disciplina visa empoderar o aluno a garantir a organização dos processos internos da empresa, avaliando as operações, registrando atividades e realizando procedimentos de auditoria de qualidade, de modo a identificar e corrigir falhas, implementando o sistema de melhoria contínua dos processos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
UNIDADE I – VISÃO GERAL SOBRE A AUDITORIA DA QUALIDADE
- AUDITORIA DA QUALIDADE
- ACOMPANHAMENTO DA AUDITORIA DE CERTIFICAÇÃO
- PROCESSOS DE AUDITORIA DA QUALIDADE
- INICIANDO A AUDITORIA DA QUALIDADE
UNIDADE II – O PROCESSO DE AUDITORIA DA QUALIDADE
- REALIZANDO ANÁLISE CRÍTICA DE DOCUMENTOS
- PREPARANDO PLANO, ATIVIDADES E DOCUMENTOS DE AUDITORIA
- CONDUZINDO A AUDITORIA DA QUALIDADE
- COLETA, VERIFICAÇÃO DE INFORMAÇÕES E RESUMO DAS ATIVIDADES
UNIDADE III – TRATAMENTO DE NÃO-CONFORMIDADES
- CONCEITO DE CONFORMIDADE
- CONSTATAÇÕES DE NÃO-CONFORMIDADES
- FERRAMENTAS DA QUALIDADE
- CONCLUSÃO DA AUDITORIA E REUNIÃO DE ENCERRAMENTO
UNIDADE IV – RELATÓRIO DE AUDITORIA DA QUALIDADE
- PREPARANDO O RELATÓRIO DA AUDITORIA
- CARACTERÍSTICAS DO RELATÓRIO DE AUDITORIA
- TIPOS DE RELATÓRIOS
- APROVANDO E DISTRIBUINDO O RELATÓRIO DE AUDITORIA