GESTÃO&NEGÓCIOS
CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE
Ementa
Definição e evolução do conceito de Qualidade. Gestão da Qualidade. A Evolução da Qualidade. Qualidade de Produto. Qualidade de Serviço. O processo da Gestão da Qualidade. Implementando a Qualidade – Ferramentas e Normas. Manutenção/ melhoria de padrões: processo de avaliação de projetos TQC. A Gestão da Qualidade Total (TQM). A natureza humana da Qualidade. Estratégia Empreendedora para a Qualidade Total.OBJETIVO:Este componente curricular tem por finalidade capacitar o estudante ou profissional de administração e ciências afins quanto às técnicas e ferramentas do gerenciamento da qualidade nas organizações.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
UNIDADE I – MELHORIA DE PROCESSOS E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
- APRESENTANDO A GESTÃO DA QUALIDADE
- DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL ATÉ OS DIAS ATUAIS
- METODOLOGIAS DE PREVENÇÃO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
- METODOLOGIAS PARA MELHORIA DE PROCESSOS
- INSTRUMENTOS BÁSICOS PARA GESTÃO DA QUALIDADE
- DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO, GRÁFICO DE CONTROLE E FLUXOGRAMA
- HISTOGRAMA, DIAGRAMA DE PARETO, FOLHA DE VERIFICAÇÃO E GRÁFICO DE DISPERSÃO
- GRÁFICO DE GANTT, MATRIZ SETFI E MATRIZ GUT
- PLANO DE AÇÃO E GESTÃO DA QUALIDADE
- NORMALIZAÇÃO
- NORMAS TÉCNICAS BRASILEIRAS
- NORMAS TÉCNICAS INTERNACIONAIS
- CONTROLE DA QUALIDADE INDUSTRIAL
- GARANTIA DA QUALIDADE INDUSTRIAL
- INSPEÇÃO E PLANOS DE AMOSTRAGEM
- CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA E PREMIAÇÕES DA QUALIDADE