GESTÃO&NEGÓCIOS
GESTÃO DE RESERVAS E DO ATENDIMENTO RECEPTIVO
Ementa
Gestão de reservas e atendimento receptivo. Conceitos básicos e atendimento receptivo. Tipos de reservas e suas características. Ferramentas tecnológicas na gestão de reservas. Etapas do atendimento receptivo. Processos operacionais na gestão de reservas e atendimento receptivo. Procedimentos de reservas e confirmações. Políticas de cancelamento e alteração de reservas. Check-in, check-out e processos de hospedagem. Gestão de conflitos e solução de problemas no atendimento receptivo. Estratégias de atendimento e fidelização do cliente. Estratégias de comunicação no atendimento receptivo. Personalização do atendimento e experiência do cliente. Programas de fidelidade e recompensas. Avaliação da satisfação do cliente e feedback. Gestão de equipe e tendências no atendimento receptivo. Formação e treinamento da equipe de atendimento. Liderança e motivação na atividade receptiva. Tendências tecnológicas no atendimento receptivo. Inovações e melhores práticas no atendimento receptivo.OBJETIVO: Este conteúdo visa capacitar os alunos a compreenderem, aplicarem e desenvolverem competências essenciais na gestão de reservas e atendimento receptivo nos processos de hospedagem.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
UNIDADE I – RESERVAS E RECEPTIVO EM TURISMO E HOTELARIA
- CONCEITOS DE GESTÃO DE RESERVAS EM ATENDIMENTO RECEPTIVO
- TIPOS DE RESERVAS DE SERVIÇOS TURÍSTICOS E DE HOSPEDAGENS
- TECNOLOGIA NA GESTÃO DE RESERVAS TURÍSTICAS E HOTELEIRAS
- ETAPAS DO ATENDIMENTO RECEPTIVO NO TURISMO E HOTELARIA
- PROCEDIMENTOS DE RESERVAS E CONFIRMAÇÕES EM TURISMO E HOTELARIA
- POLÍTICAS DE CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO DE RESERVAS EM TURISMO E HOTELARIA
- CHECK-IN, CHECK-OUT E PROCESSOS DE HOSPEDAGEM
- GESTÃO DE CONFLITOS E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS NO RECEPTIVO EM TURISMO E HOTELARIA
- ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO RECEPTIVO
- PERSONALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM TURISMO E HOTELARIA
- PROGRAMAS DE FIDELIDADE E RECOMPENSAS EM TURISMO E HOTELARIA
- AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE E FEEDBACK EM TURISMO E HOTELARIA
- FORMAÇÃO E TREINAMENTO DA EQUIPE DE ATENDIMENTO EM TURISMO E HOTELARIA
- LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO NA ATIVIDADE RECEPTIVA EM TURISMO E HOTELARIA
- TENDÊNCIAS TECNOLÓGICAS NO ATENDIMENTO RECEPTIVO EM TURISMO E HOTELARIA
- INOVAÇÕES E MELHORES NO ATENDIMENTO RECEPTIVO EM TURISMO E HOTELARIA