SAÚDE

GESTÃO E MARKETING HOSPITALAR

40h Carga horáriaPT-BR IdiomaPossui ApostilaAtualizado

Ementa

Conceitos fundamentais do marketing. Utilização do marketing na área da saúde. Preço e valor. Missão, visão e valores. Análise SWOT e posicionamento estratégico. Estabelecimento de metas. Balanced scorecard. Estrutura da marca. Canais de comunicação e responsabilidade social. Comportamento do cliente. Tipos de clientes e sustentabilidade financeira. Cuidado e segurança com o cliente. Ganho de valores nos hospitais. Endomarketing. Liderança.

OBJETIVO: Este componente curricular tem por objetivo proporcionar ao aprendente a capacidade de aplicar as técnicas e fundamentos do marketing à gestão hospitalar e à saúde de um modo geral.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

UNIDADE I – MARKETING NA ÁREA DE SAÚDE

CONCEITOS FUNDAMENTAIS DO MARKETING
MARKETING E SAÚDE
UTILIZAÇÃO DO MARKETING NA ÁREA DA SAÚDE
PREÇO E VALOR

UNIDADE II – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO MARKETING HOSPITALAR

MISSÃO, VISÃO E VALORES
ANÁLISE SWOT E POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO
ESTABELECIMENTO DE METAS
BALANCED SCORECARD

UNIDADE III – BRANDING E OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE

ESTRUTURA DA MARCA
CANAIS DE COMUNICAÇÃO E RESPONSABILIDADE SOCIAL
COMPORTAMENTO DO CLIENTE
TIPOS DE CLIENTES E SUSTENTABILIDADE FINANCEIRA

UNIDADE IV – CADEIA DE VALOR NO MARKETING HOSPITALAR

CUIDADO E SEGURANÇA COM O CLIENTE
GANHO DE VALORES NOS HOSPITAIS
ENDOMARKETING
ENDOMARKETING E LIDERANÇA