GESTÃO&NEGÓCIOS
GOVERNANÇA E SERVIÇOS DE LAVANDERIA EM HOTELARIA
Ementa
Governança em Hotelaria: princípios, Funções e responsabilidades, Serviços de lavanderia em Hotelaria. Manuseio de roupas dos hóspedes. Tratamento de manchas e reparações simples. Sustentabilidade na lavanderia. Qualidade e controle na Governança. Controle de qualidade na limpeza. Feedback dos hóspedes. Treinamento e desenvolvimento da equipe. Resolução de problemas. Melhoria contínua e inovação em serviços de lavanderia. Avaliação de desempenho da lavanderia. Inovação em lavanderia. Satisfação do hóspede e fidelização. Plano de melhoria e desenvolvimento.OBJETIVO: O objetivo deste conteúdo é capacitar os alunos a compreender, gerenciar e aprimorar as práticas de governança e serviços de lavanderia em hotelaria, preparando-os para atuar de forma eficaz e responsável nesses setores críticos da indústria hoteleira.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
UNIDADE I – PRINCÍPIOS BÁSICOS DE GOVERNANÇA EM HOTELARIA
- PRINCÍPIOS DE HOTELARIA NA EXPERIÊNCIA DO HOSPEDE
- FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES DA GOVERNANÇA EM HOTELARIA
- PADRÕES DE LIMPEZA E HIGIENE EM HOTELARIA
- GESTÃO DE RECURSOS DE GOVERNANÇA EM HOTELARIA
- OPERAÇÕES DE LAVANDERIA EM HOTEL
- MANUSEIO DE ROUPAS DOS HÓSPEDES
- TRATAMENTO DE MANCHAS E REPARAÇÕES SIMPLES EM LAVANDERIA
- SUSTENTABILIDADE NA LAVANDERIA HOTELEIRA
- CONTROLE DE QUALIDADE NA LIMPEZA DE HOTEL
- FEEDBACK DOS HÓSPEDES EM HOTELARIA
- TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE EM HOTELARIA
- RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS NA GOVERNANÇA DO HOTEL
- AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DA LAVANDERIA HOTELEIRA
- INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS EM LAVANDERIA HOTELEIRA
- SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO HÓSPEDE
- PLANO DE MELHORIA E DESENVOLVIMENTO EM HOTELARIA