GESTÃO&NEGÓCIOS
MARKETING DE RELACIONAMENTO, PÓS-VENDA E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Ementa
Fundamentos do Marketing de Relacionamento: Conceitos e princípios, Estratégias de segmentação, Comunicação, Mensuração e avaliação. Pós-venda e Experiência do Cliente: fidelização, atendimento pós-venda, feedback dos clientes. Programas de fidelidade e retenção de clientes. Personalização e Customização: mensagens, ferramentas de automação de marketing, de conteúdo e nutrição de leads, customização de experiências. Mensuração e Avaliação, Métricas e indicadores de desempenho, métricas e indicadores de desempenho, Avaliação do retorno sobre o investimento (ROI).OBJETIVO: Este conteúdo tem como objetivo capacitar os estudantes a compreenderem os fundamentos, estratégias e técnicas necessárias para estabelecer e manter relacionamentos duradouros com os clientes, além de fidelizá-los por meio de um excelente atendimento pós-venda.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
UNIDADE I - FUNDAMENTOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
- CONCEITOS E PRINCÍPIOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
- ESTRATÉGIAS DE SEGMENTAÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DE CLIENTES
- COMUNICAÇÃO E INTERAÇÃO COM OS CLIENTES
- MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
- IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
- PROCESSOS E PRÁTICAS DE ATENDIMENTO NO PÓS-VENDA
- GESTÃO DE RECLAMAÇÕES E FEEDBACK DOS CLIENTES
- PROGRAMAS DE FIDELIDADE E RETENÇÃO DE CLIENTES
- PERSONALIZAÇÃO E CUSTOMIZAÇÃO DE MENSAGENS DE MARKETING
- TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS DE AUTOMAÇÃO DE MARKETING
- MARKETING DE CONTEÚDO E NUTRIÇÃO DE LEADS
- PERSONALIZAÇÃO E CUSTOMIZAÇÃO DE EXPERIÊNCIAS
- IMPORTÂNCIA DA MENSURAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO
- MÉTRICAS E INDICADORES NO MARKETING DE RELACIONAMENTO
- FERRAMENTAS E TÉCNICAS DE ANÁLISE DE DADOS NO MARKETING
- AVALIAÇÃO DO ROI NO MARKETING DE RELACIONAMENTO