GESTÃO&NEGÓCIOS
MARKETING DE SERVIÇOS E DO VAREJO
Ementa
Conceitos gerais de marketing de varejo e serviços. Relações e diferenças de entre marketing de varejo e serviços. Demandas de mercado. Estratégias de marketing de varejo e serviços. Composto de marketing de serviços. Pesquisa de mercado. Plano de ação de marketing na organização. Marketing de serviços e o atendimento ao consumidor. Fatores de tomada de decisões de marketing de varejo e atacado. Marketing de varejo. Tendências em gestão de marketing de varejo. Estratégias de marketing no setor de varejo e atacado. Pesquisa e elaboração do mix de loja. Layout de loja e vitrines. Posicionamento de gôndolas. Técnicas de merchandising. Ferramentas para a tomada de decisão. Varejo tradicional e sua adequação à nova economia (e-commerce). Gestão de canais de venda. Tendências do varejo e do atacado.OBJETIVO:Esta disciplina visa preparar o estudante ou profissional de administração e áreas afina a aplicar os fundamentos do marketing às operações do comércio varejista e da prestação de serviços.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
UNIDADE I – INTRODUÇÃO AO MARKETING DE SERVIÇOS E DE VAREJO
- OBJETIVOS DA DISCIPLINA DE MARKETING DE SERVIÇOS E DO VAREJO
- O MIX DE MARKETING
- A INTELIGÊNCIA DE MERCADO
- POR QUE FAZER PESQUISA DE MERCADO?
- CONCEITOS SOBRE O RELACIONAMENTO COM CLIENTE
- ESTRATÉGIAS PARA O GERENCIAMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
- SIM - SISTEMA INTEGRADO DE MARKETING
- EXPERIÊNCIA DE CONSUMO
- MARKETING DE SERVIÇOS
- ESTRATÉGIAS PARA APLICAR O MARKETING DE SERVIÇOS
- QUALIDADE DE SERVIÇOS
- ENDOMARKETING
- ORGANIZAÇÃO ORIENTADA AO CLIENTE
- ATENDIMENTO NO VAREJO
- MARKETING DE VAREJO
- VAREJO ONLINE