GESTÃO&NEGÓCIOS
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES
Ementa
Mediação de conflitos nas organizações: fundamentos, gestão efetiva. Teorias e abordagens. Papel do mediador. Ética e valores. Preparação e planejamento da mediação. Abertura e exploração das questões em conflito. Busca de soluções. Acordo e encerramento da mediação. Conflitos interpessoais e de equipe. Conflitos entre líderes e subordinados. Conflitos com clientes e fornecedor. Conflitos organizacionais e culturais. Princípios éticos. Dilemas éticos e tomada de decisão em mediação. Gestão de emoções. Desafios e práticas avançadas na mediação de conflitos.Objetivo: Este conteúdo tem como objetivo capacitar os alunos a compreenderem e aplicarem estratégias de mediação de conflitos nas organizações.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
UNIDADE I - FUNDAMENTOS DA MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
- MEDIAÇÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES
- TEORIAS E ABORDAGENS DA MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
- PAPÉIS E HABILIDADES DO MEDIADOR ENTRE AS PARTES CONFLITANTES
- ÉTICA E VALORES NA MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
- UNIDADE II - PROCESSO DE MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
- PREPARAÇÃO E PLANEJAMENTO DA MEDIAÇÃO
- ABERTURA E EXPLORAÇÃO DAS QUESTÕES EM CONFLITO
- GERAÇÃO DE OPÇÕES E BUSCA DE SOLUÇÕES EM SITUAÇÕES DE CONFLITO
- ACORDO E ENCERRAMENTO DA MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
- CONFLITOS INTERPESSOAIS E DE EQUIPE
- CONFLITOS ENTRE LÍDERES E SUBORDINADOS
- CONFLITOS COM CLIENTES E FORNECEDORES
- CONFLITOS ORGANIZACIONAIS E CULTURAIS
- PRINCÍPIOS ÉTICOS NA MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
- DILEMAS ÉTICOS E TOMADA DE DECISÃO EM MEDIAÇÃO
- GESTÃO DE EMOÇÕES E IMPASSES NA MEDIAÇÃO
- DESAFIOS E PRÁTICAS NA MEDIAÇÃO DE CONFLITOS COMPLEXOS