GESTÃO&NEGÓCIOS

PREVENÇÃO E TRATAMENTO DE NÃO-CONFORMIDADES

40h Carga horáriaPT-BR IdiomaPossui ApostilaAtualizado

Ementa

Produto Não-Conforme. Não-Conformidade. Causas da Não-conformidades. Melhoria Contínua. Ações Corretivas. Ações Preventivas. Eficácia das ações corretivas e preventivas, ao entender os procedimentos obrigatórios e ao preencher os respectivos registros obrigatórios.

OBJETIVO: O objetivo deste componente curricular é fazer o aluno entender a importância do tratamento das não-conformidades em processos de melhoria contínua e em projetos de normatização e certificação de processos, capacitando-se a aplicar as melhores práticas de documentação para este fim.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

UNIDADE I – MEDIÇÃO E MONITORAMENTO DAS NÃO-CONFORMIDADES

MONITORAMENTO DO PROCESSO
MEDIÇÃO DO PROCESSO
CONTROLE DE PRODUTOS E REGISTRO DAS NÃO-CONFORMIDADES
RECLAMAÇÃO DE CLIENTES

UNIDADE II – AUDITORIA DE PROCESSOS E AS NÃO-CONFORMIDADES

NÃO-CONFORMIDADES E AS AUDITORIAS
ANÁLISE DE DADOS COM FOCO NAS NÃO-CONFORMIDADES
EVIDÊNCIA OBJETIVA DE NÃO-CONFORMIDADES
METODOLOGIA DA ANÁLISE DE CAUSAS DAS NÃO-CONFORMIDADES

UNIDADE III – FERRAMENTAS E BOAS PRÁTICAS EM AUDITORIA DE PROCESSOS

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
OS 5 PORQUÊS
AÇÕES CORRETIVAS QUANTO ÀS NÃO-CONFORMIDADES
AÇÕES PREVENTIVAS SOBRE AS NÃO-CONFORMIDADES

UNIDADE IV – PLANEJAMENTO E GESTÃO DAS NÃO-CONFORMIDADES

PLANEJAMENTO DA DETECÇÃO E TRATAMENTO DE NÃO-CONFORMIDADES
ACOMPANHAMENTO DE AÇÕES DE TRATAMENTO DE NÃO-CONFORMIDADES
ANÁLISE DA EFICÁCIA DAS AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS
REGISTRO DE AÇÕES CORRETIVAS